[국민TV=김영환 기자] 인천병무지청(청장 이우종)은 지난 8일, 국민에게 감동 주는 친절한 민원응대 생활화를 위해 전 직원을 대상으로 렉스아카데미의 김현주 원장을 초빙해 ‘소통과 화합으로 통하는 민원서비스’에 대한 친절교육을 진행했다.

이날 김현주 원장은 ‘의사소통 문제로 발생하는 갈등의 효율적 통제·관리’, ‘공감과 소통의 전화 응대 및 그에 따른 실천전략’이라는 주제로 ►‘고객의 기대심리’, ►‘MOT(Moment Of Truth)의 이해’, ►‘전화 응대 MOT’,►‘긍정적으로 표현하기’, ►‘경청과 공감’ 등으로 알차게 교육프로그램을 진행했다.

이번 교육을 받은 직원들은 “공감과 소통을 통한 민원응대 요령을 고객접점(MOT)에 따라 분석하고, 직접 실습을 통해 긍정적으로 표현하는 방법을 익힘으로써 향후 친절한 민원응대 생활화에 도움이 될 수 있는 기회를 가질 수 있었다”고 말했다.

한편 인천병무청 관계자는 “이번 교육을 통해 직원 스스로도 스트레스를 해소하는 통로를 알게 됐고, 앞으로 민원인들과의 열린 대화를 통해 국민이 만족하는 병무행정서비스를 제공해 한 건의 불친절사례가 발생하지 않도록 명품 인천병무지청 구현에 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.